Dienstreglement Bibliotheek Middelkerke

1. Toegankelijkheid

De openbare gemeentebibliotheek is een ‘open huis’. Toegang tot de bib, gebruik van het leessalon, inzage van kranten, tijdschriften en de collectie ter plaatse zijn gratis voor iedereen (leden en niet-leden).

De bib is een laagdrempelige basisvoorziening waar iedereen terecht kan met zijn vragen over kennis, cultuur, informatie en ontspanning. Ze helpt actief zoeken naar antwoorden op deze vragen.

De bib zet in op geletterdheid (in de brede zin), lezen en leesplezier op alle leeftijden, cultuurspreiding en cultuurparticipatie, e-inclusie en levenslang leren in de vrije tijd. Ze werkt in een geest van onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Ze laat zich niet leiden door ideologische, politieke, religieuze en commerciële belangen.

Dieren zijn niet toegelaten in de bibliotheek, met uitzondering van geleidehonden.

2. Openingsuren

Publieke openingsuren

De bibliotheek heeft ruime ‘publieke openingsuren’. Tijdens deze uren staat het bibliotheekpersoneel tot jouw dienst om je te helpen bij het vinden van gepaste informatie, leesinspiratie en het gebruik van onze bibliotheekinfrastructuur en -diensten.

Onbemande openingsuren

Aanvullend is de bibliotheek ook toegankelijk tijdens een aantal ‘onbemande openingsuren’ voor wie zich registreert als Open+-gebruiker. Tijdens de onbemande openingsuren is het personeel niet ter beschikking voor het publiek.

*Tijdens de ‘onbemande openingsuren’ zijn de CCTV-camera’s actief.

De feest- en brugdagen waarop de bibliotheek gesloten is, worden jaarlijks vastgesteld door het college van burgemeester en schepenen en aangekondigd op de bibwebsite: middelkerke.bibliotheek.be.

Bij overmacht, noodsituaties, technische storingen... kan de bibliothecaris beslissen om de bibliotheek onmiddellijk te sluiten voor de duur van de (nood)situatie of storing. De sluiting wordt in dat geval zo snel als mogelijk aangekondigd door affichering aan de ingang en verspreiding via de beschikbare digitale communicatiekanalen (vb. bibwebsite en sociale media).

Bibliotheekactiviteiten hebben voorrang op de onbemande openingsuren. De bibliothecaris beslist of een deel van de bib al dan niet onbemand toegankelijk kan blijven tijdens een bibactiviteit. Sluiting van de onbemande bib wordt aangekondigd via de nieuwsbrief ‘Onbemande bib’ en de bibwebsite.

3. Lid worden van Bibliotheek Middelkerke

Om lid te worden leg je een geldig identiteitsbewijs voor. Kinderen tot en met 12 jaar dienen toestemming te hebben van een (groot)ouder of voogd. Lidmaatschap is persoonlijk en individueel. Je eID-kaart wordt standaard gebruikt als lenerspas. Wie niet beschikt over een compatibele eID-kaart ontvangt gratis een lenerspas van de bib. Ben je jouw lenerspas kwijt? Je krijgt een nieuwe tegen betaling van € 1,25. De lener meldt elke adresverandering.

Ben je leerkracht en woon je in Middelkerke of geef je les in Middelkerke? Dan kun je gratis een klaskaart aanvragen. Op deze kaart kunnen materialen uitgeleend worden in klasverband of (educatieve) materialen voor de leerkracht in functie van de lesopdracht.

Elk lidmaatschap kan door de gebruiker op elk moment worden stopgezet.

4. Toegang tot de ‘Onbemande bib’

Wil je gebruik maken van de onbemande openingsuren van de bib, dan dien je je te registreren als Open+-gebruiker aan de onthaalbalie.

Deze extra dienst is gratis voor leden van Bibliotheek Middelkerke.

Er is tijdens deze openingstijden geen bibpersoneel beschikbaar. Heb je hulp nodig bij je bib-bezoek of specifieke vragen? Kom dan tijdens de ‘publieke openingsuren’ langs.

Voor wie?

• Je bent 16 jaar of ouder.
• Je gaat akkoord met de gebruiksvoorwaarden in het registratieformulier en hebt het formulier ondertekend.
• Ben je jonger dan 16? Dan dien je begeleid te zijn van een ouder/grootouder/familielid/voogd, die geregistreerd is als Open+-gebruiker.

Wanneer?

• Tijdens de ‘onbemande openingsuren’.
• Een kwartier voor sluitingstijd kan je de bib niet meer binnen.
• Tijdens bepaalde bibactiviteiten of bij technische storingen, zal de onbemande bib niet toegankelijk zijn. Dit wordt aangekondigd op de website van Bibliotheek Middelkerke en via de nieuwsbrief ‘Onbemande bib’.

Wat kan je doen?

• Uitlenen en innemen via de uitleenbalies
• Kosten betalen via de betaalzuil
• Verlengen via de uitleenbalies
• Kranten en tijdschriften lezen
• De collectie raadplegen
• De publieke computers en het wifi-netwerk gebruiken
• Lezen en studeren
• Scannen, fotokopiëren en printen

Hoe ga je binnen in de onbemande bib?

• Je komt binnen via de hoofdingang van de bibliotheek en via deze deur verlaat je ook de bib.
• Je gebruikt je e-ID of bibkaart en pincode om binnen te komen. Geef je e-ID niet door aan iemand anders. De toegang is strikt persoonlijk.
• Je neemt geen andere personen mee naar binnen (met uitzondering van je eigen kinderen of kleinkinderen). Ook je partner of kompaan moet zijn of haar e-ID gebruiken om binnen te komen.
• Wees alert. Als je denkt dat iemand met jou wil meeglippen naar binnen, ga dan niet binnen.

In de onbemande bib

• De bib maakt gebruik van CCTV-camera’s om het toezicht te verzekeren voor veiligheidsdoeleinden en het opsporen van een misdrijf. Door gebruik te maken van de onbemande openingstijden geef je toestemming om gefilmd te worden via de CCTV-camera’s. De camerawet van 21 maart 2017 is hier van toepassing. Wil je niet gefilmd worden, maak dan gebruik van de publieke openingsuren.
• Je maakt gebruik van de onbemande bib als een voorzichtig en redelijk persoon.
• Je respecteert de rust en orde in de bib. Je respecteert en houdt rekening met de andere bezoekers. Help indien nodig andere gebruikers.
• Open geen ramen of deuren.
• Je mag geen gebruik maken van de personenlift, in functie van de eigen veiligheid.
• Maak geen gebruik van het terras (je kunt jezelf buitensluiten).
• Verplaats geen meubilair.
• Organiseer zelf geen bijeenkomsten of activiteiten, zonder expliciete toestemming van de bibliothecaris.

De onbemande bib verlaten

• Via de luidsprekers verneem je dat de bib gaat sluiten. Rond je bezoek af en verlaat de bib vóór effectieve sluitingstijd.
• Verlaat de bib via de hoofdingang.
• Bij sluitingstijd gaan alle lichten uit en de alarminstallatie treedt in werking. Wie de bib niet tijdig heeft verlaten en het inbraakalarm activeert, verlaat zo snel mogelijk de bib en verwittigt 112 om hiervan melding te maken. Gemaakte kosten bij hulpverlening zijn ten laste van de bezoeker.

Problemen?

• In geval van nood neem je je verantwoordelijkheid als burger. Je neemt contact op met de hulpdiensten via het noodnummer 112. Of maak gebruik van de noodapp 112.
• Indien een andere burger geweld of agressie gebruikt, verlaat dan onmiddellijk de bib, breng jezelf in veiligheid en verwittig indien nodig de politie via 112.
• Heb je een probleem dat geen noodgeval is? Breng de bib op de hoogte via het contactformulier op de website, via mail aan bibliotheek@middelkerke.be of neem de volgende werkdag telefonisch contact op met de bib via het centrale nummer 059 31 99 10.
• Het gemeentebestuur is niet verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging van het persoonlijk bezit van de bezoeker of voor gebeurlijke ongevallen. Het gemeentebestuur is evenmin verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van materialen en gegevens, die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de bibliotheekcomputers.

Betwistingen

• Als je het reglement niet respecteert, dan wordt je toegang tot de onbemande bib tijdelijk geschorst (max. 1 maand) door de bibliothecaris. Toegang kan langer of definitief opgeheven worden via een besluit van het college van burgemeester en schepenen. Het college beslist ter zake autonoom over de gebeurlijk op te leggen maatregel.
• Het college van burgemeester en schepenen regelt alle gevallen die niet uitdrukkelijk in dit reglement zijn voorzien. In dringende gevallen beslist de bibliothecaris. Zij meldt dit aan het college, die de beslissing kan bekrachtigen, aanpassen of teniet doen.

5. Uitlenen

Het uitlenen van materialen is voorbehouden voor leden en is gratis, behalve voor fictie op dvd (speelfilms, muziekconcerten, comedy) en games.

Sommige referentiewerken mogen enkel ter plaatse worden geraadpleegd.

Je kunt maximaal 15 objecten tegelijk uitlenen.

Je kunt terzelfdertijd slechts één e-reader (toestel om e-boeken te lezen ) en één oplader voor een e-reader uitlenen.

E-boeken van de bibliotheek lenen we enkel uit op e-readers van de bibliotheek.

E-boeken van de bibliotheek mogen niet worden overgedragen op een ander apparaat.

Een draagtas van de bib kan aangekocht worden aan € 3 of in ruil voor 10 Uitpaspunten, zolang de voorraad strekt.

6. Reserveren

Leden kunnen materialen reserveren uit de bib. Dit kost € 0,50 per materiaal. De aanvragers ontvangen een bericht zodra het klaarstaat voor uitleen. Een gereserveerd object wordt twee weken ter beschikking gehouden.

7. Verlengen

Uitgeleende materialen die niet gereserveerd zijn, kun je verlengen. Behalve fictie dvd’s en games. Verlengen kan ter plaatse, telefonisch of online.

8. Leenverkeer tussen bibliotheken

De bibliotheekgebruiker kan materialen aanvragen uit een andere Vlaamse openbare bibliotheek (IBL). Dit kost  € 3,00 per object. Het opvragen van kopieën van tijdschriftartikels via IBL kost € 3,00 per aanvraag.

IBL-aanvragen uit wetenschappelijke bibliotheken of bibliotheken uit het buitenland, worden geleverd tegen de kostprijs die de instelling in kwestie aanrekent.

9. Inleveren

Materialen dien je ten laatste op de uiterste inleverdatum in te leveren in de bib.

Uitgeleende materialen kunnen ook buiten de openingsuren ingeleverd worden via de inleverbus, met uitzondering van e-readers, lp’s en materialen waar dit uitdrukkelijk op staat vermeld. Materialen die je via de inleverbus inlevert, worden de eerstvolgende werkdag manueel ingenomen door het bibliotheekpersoneel.

Via de online dienst ‘Mijn Bibliotheek’ of in de bib kun je altijd nagaan of er nog materialen op jouw kaart staan en wat de uiterste inleverdatum is.  

Is er een object, dat je al inleverde, onterecht op jouw kaart blijven staan? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de bib.

10. Te laat inleveren/ niet inleveren

Wanneer je ontleende materialen niet binnen de uitleentermijn terug kan inleveren en verlengen niet meer mogelijk is, moet je te-laatgeld betalen. De bibliotheek zal je via e-mail vriendelijk aanmanen om de materialen in te dienen. Als je geen geldig e-mailadres opgaf, worden ook verzendkosten voor de maningsbrieven aangerekend.

Maningsprocedure:

1. Eerste herinnering (bibliotheek)

Een schriftelijk verzoek om de niet teruggebrachte materialen binnen te brengen.

Wanneer: 7 dagen na het verstrijken van de uitleentermijn.

Hoe: per mail of per brief (voor wie geen mailadres opgaf); voor de brief wordt een portkost aangerekend.

1. Tweede herinnering (bibliotheek)

Een tweede schriftelijk verzoek om de niet teruggebrachte materialen binnen te brengen.

Wanneer: 7 dagen na de eerste herinnering.

Hoe: per mail of per brief (voor wie geen mailadres opgaf); voor de brief wordt een portkost aangerekend.

1. Derde herinnering (of ‘nota’) + leenblokkade (bibliotheek)

Een derde schriftelijk verzoek om de niet teruggebrachte materialen zo snel mogelijk binnen te brengen. Hierin worden opgenomen: te-laatgeld + een administratieve kost + portkost + de eventuele materiaalvergoeding die volgt, indien niet binnen de 4 weken gereageerd wordt.

Daarnaast krijgt de lener een blokkade in het bibliotheeksysteem. Hij/zij dient zich aan de balie te melden en de kosten te vereffenen alvorens er opnieuw geleend kan worden. Na betaling wordt de lener meteen gedeblokkeerd.

Kan je de materialen niet terugbrengen? Je neemt best zo snel mogelijk even contact op met de bibliotheek voor een oplossing.

Wanneer: 7 dagen na de tweede herinnering.

Hoe: altijd per brief; hiervoor worden portkosten aangerekend.

1. Herinnering aan de nota + telefonisch contact (bibliotheek)

Laatste kans om de materialen terug te brengen en hoge kosten te vermijden. De lener wordt nogmaals schriftelijk herinnerd aan de nota. Een bibmedewerker neemt daarnaast ook nog telefonisch contact (wanneer een telefoonnummer gekend is) om aan de lener mee te delen dat er nog een allerlaatste kans is om de materialen in te dienen. Zo niet, dienen de materialen te worden vergoed.

Wanneer: 14 dagen na de nota.

Hoe: per brief en per telefoon.

1. Overdracht dossier aan de financiële dienst

Het dossier wordt door de bibliotheek overgedragen aan de gemeentelijke financiële dienst. De niet teruggebrachte materialen worden op dit moment automatisch afgeschreven uit het bibliotheeksysteem. Ook de kosten worden afgeboekt in het bibliotheeksysteem.

Wanneer: 14 dagen na de herinnering aan de nota / 4 weken na de nota / 7 weken na het vervallen van de uitleentermijn.

1. Opmaak factuur (financiële dienst)

De financiële dienst maakt een factuur op voor alle kosten vermeld in het dossier en stuurt een aanmaning naar de lener om deze te betalen. De betaaltermijn is 30 dagen.

Wanneer: na ontvangst van het dossier van de bib.

Hoe: per brief.

1. Herinnering aan factuur (financiële dienst)

De financiële dienst stuurt een eerste herinnering voor de betaling van de factuur.

Een afbetalingsplan is mogelijk bij financiële moeilijkheden. Neem hiervoor contact op met de financiële dienst.

Wanneer: binnen de 15 dagen na vervaldatum factuur; de nieuwe betaaltermijn is 15 dagen.

Hoe: per brief.

1. Laatste herinnering via aangetekend schrijven, die geldt als ingebrekestelling (financiële dienst)

De financiële dienst stuurt een laatste betaalherinnering per aangetekend schrijven, vermeerderd met een administratieve kost van € 7,50. Een afbetalingsplan is mogelijk bij financiële moeilijkheden. Neem hiervoor contact op met de financiële dienst.

Wanneer: binnen de 15 dagen na uiterste vervaldatum eerste betalingsherinnering; de nieuwe en laatste betaaltermijn is 15 dagen.

Hoe: per aangetekend schrijven.

1. Dossier wordt overgemaakt aan het college van burgemeester en schepenen

Indien er geen betaling ontvangen werd na de uiterste vervaldatum na de laatste betaalherinnering, wordt het dossier voorgelegd aan het college van burgemeester en schepenen voor verdere wettelijke afhandeling.

Klachten m.b.t. factuur

Heb je een fout ontdekt op de maningsbrieven of op de factuur? Neem dan contact op met de contactpersoon van de betreffende dienst, vóór afloop van de betalingstermijn van de factuur. Indien er geen oplossing gevonden wordt met de betreffende dienst kan je schriftelijk en gemotiveerd je klacht/protest indienen bij het college van burgemeester en schepenen, dat hierover zal beslissen. Deze klacht/dit protest dien je in binnen de 30 dagen na verzending van de factuur. Bij gebrek aan klacht of protest wordt de factuur als onbetwist en opeisbaar beschouwd.

Betwistingen

In geval van betwistingen zijn de rechtbanken van het arrondissement van Brugge bevoegd.

De kosten van de gedwongen invordering vallen ten laste van de in gebreke blijvende schuldenaar.

11. Verlies, beschadiging, diefstal

Draag zorgt voor de ontleende objecten. Bij verlies, beschadiging of diefstal zal de aankoopprijs van het object aangerekend worden.

12. Aankoopsuggesties

De gebruikers mogen zelf suggesties doen voor de aankoop van nieuwe materialen, door middel van “aankoopsuggesties”. De bibliothecaris is door deze suggesties niet gebonden, maar probeert er rekening mee te houden voor zover ze in het aankoopbeleid passen.

13. Digipunt

De bibliotheek is een digitaal toegangspunt in de gemeente.

Leden kunnen gratis gebruik maken van de internetcomputers.

Het gebruik van het wifi-netwerk binnen de muren van de bib is gratis voor leden en niet-leden.

Er kan gebruik gemaakt worden van het kopieerapparaat, printer en scanner, tegen volgende tarieven:

14. Uitsluiting uit de bibliotheek

Een bibliotheekgebruiker kan uitgesloten worden indien hij ondanks de aanmaningen verzuimt de ontleende materialen terug te brengen en het vereiste maningsgeld te betalen, of indien hij de door hem verloren of beschadigde objecten weigert te betalen.

Een gebruiker of bezoeker kan eveneens worden uitgesloten indien hij in de bibliotheek onaangepast gedrag vertoont, zich verbaal of fysiek agressief gedraagt, opzettelijke schade toebrengt aan de infrastructuur of bibmaterialen, of diefstal pleegt.

Het college van burgemeester en schepenen spreekt de uitsluiting uit, op voorstel van de bibliothecaris. De uitsluiting dient redelijk en proportioneel te zijn, rekening houdend met de vastgestelde feiten. In dringende gevallen beslist de bibliothecaris over de uitsluiting. Zij meldt dit aan het college, die de beslissing kan bekrachtigen, aanpassen of teniet doen.

15. Aansprakelijkheid

Het gemeentebestuur is niet verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging van het persoonlijk bezit van de bezoeker of voor gebeurlijke ongevallen. Het gemeentebestuur is evenmin verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van materialen en gegevens, die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de bibliotheekcomputers.

16. Privacy

Bij het verwerken van persoonsgegevens in het kader van lidmaatschap en het gebruik van de aangeboden diensten draagt de gemeente Middelkerke de grootst mogelijke zorg voor de privacy en volgt hiervoor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (ook wel General Data Protection Regulation of GDPR) en de Belgische privacywet. Een meer uitgebreid overzicht van ons beleid op het vlak van verwerking van persoonsgegevens vind je op www.middelkerke.be.

Tijdens de ‘onbemande openingsuren’ maakt de bib gebruik van CCTV-camera’s om toezicht te verzekeren in functie van algemene veiligheid en het opsporen van een misdrijf. Door de bibliotheek te bezoeken tijdens de ‘onbemande openingsuren’ geef je impliciete toestemming om gefilmd te worden. De camerawet van 21 maart 2017 is hier van toepassing.  

Tijdens de ‘publieke openingsuren’ wordt er niet gefilmd. Wie niet gefilmd wenst te worden, kan de bib bezoeken tijdens deze openingsuren.

17. Kennisname

Elke ingeschreven gebruiker wordt verondersteld dit dienstreglement te kennen. Het dienstreglement kan altijd worden geraadpleegd op de website van de bibliotheek middelkerke.bibliotheek.be. Een papieren exemplaar kan verkregen worden aan de balie.

De bibliothecaris regelt alle gevallen die niet uitdrukkelijk in dit reglement zijn opgenomen.